Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntarnos
Si algo no aparece aquí, escríbenos y lo resolvemos.
Contratación
- ¿Cómo contrato tel.blue Virtual?
- Eliges un plan del catálogo, creas tu cuenta o inicias sesión, registras los datos de tu negocio y confirmas la contratación desde el sitio.
- ¿Necesito una cuenta?
- Sí. La contratación y la configuración del conmutador se realizan desde tu cuenta tel.blue.
- ¿Cuándo queda activo?
- El estado real de activación se muestra en tu panel al terminar la contratación. Si la asignación del número queda pendiente, lo verás indicado ahí.
- ¿Puedo cambiar de plan?
- Sí, solicita el cambio desde tu panel o con soporte; se aplica según los planes activos del catálogo.
- ¿Cómo cancelo el servicio?
- Puedes solicitar la cancelación desde tu panel o escribiendo a soporte con los datos de tu cuenta.
Funcionamiento
- ¿Necesito instalar equipo?
- No. El conmutador es virtual y las llamadas llegan a los celulares que registres.
- ¿Cómo llegan las llamadas a mi celular?
- Cada extensión tiene un número de desvío; la llamada se envía a ese teléfono.
- ¿Puedo agregar integrantes?
- Sí, dentro del número de extensiones que permita el plan contratado.
- ¿Qué sucede si nadie contesta?
- Puedes configurar que la llamada termine en buzón de voz.
- ¿Puedo configurar horarios?
- La configuración disponible se muestra en tu panel; si tu plan o el servicio no la habilita, no aparecerá el control.
- ¿Puedo transferir llamadas?
- La transferencia depende de la configuración habilitada en tu conmutador; consúltalo en tu panel.
- ¿Cómo identifico las llamadas del negocio?
- Las llamadas llegan a través del número del conmutador, no del número personal de quien llama.
Número telefónico
- ¿Puedo elegir un número?
- El número se asigna del inventario disponible al momento de contratar. Si tienes una preferencia, indícalo a soporte.
- ¿Qué claves están disponibles?
- La disponibilidad se consulta en tiempo real durante la contratación; sólo se muestran números realmente disponibles.
- ¿Puedo conservar un número existente?
- Sólo cuando el trámite esté soportado; en ese caso la opción aparecerá durante la contratación o te la confirmará soporte.
- ¿Puedo contratar más de un número?
- Sí, según los números incluidos en el plan y la disponibilidad del inventario.
Administración
- ¿Dónde configuro el conmutador?
- En tu cuenta, dentro de la sección Conmutador de Mi cuenta.
- ¿Cómo cambio el mensaje de bienvenida?
- Desde tu panel puedes editar el texto del saludo y cargar un audio para el IVR.
- ¿Dónde consulto las llamadas?
- En tu panel encontrarás el historial de llamadas y el consumo de minutos del periodo.
- ¿Cómo recupero mi contraseña?
- Usa la opción de recuperación en la pantalla de acceso; recibirás un correo para restablecerla.
Facturación y soporte
- ¿Qué formas de pago se aceptan?
- Las que aparecen habilitadas en tu cuenta al confirmar la contratación.
- ¿Cómo solicito factura?
- Solicítala desde tu cuenta o con soporte, indicando tus datos fiscales.
- ¿Dónde recibo ayuda?
- En la sección de Ayuda del sitio o escribiendo a hola@tel.blue.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos a hola@tel.blue o visita la sección de ayuda.