Aviso de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026. El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.

1. Identidad y domicilio del responsable

Cruz Chousal, S.A. de C.V., bajo el nombre comercial “tel.blue comunicación inteligente”, con domicilio en Marsella 14, Int. 201, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales recabados a través de www.tel.blue, la aplicación “Tu Operador” y los canales de atención oficiales.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: hola@tel.blue. Teléfono y WhatsApp de atención: +52 55 9990 1590.

2. Datos personales que recabamos

Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número telefónico.

Datos de la línea móvil o del conmutador virtual: número asignado, plan contratado, identificadores de SIM o eSIM (ICCID, IMEI cuando el usuario lo proporciona para validar compatibilidad).

Datos de facturación: nombre o razón social, RFC y código postal fiscal cuando solicitas factura (CFDI). Los pagos con tarjeta se procesan directamente por el procesador de pagos; tel.blue no almacena números completos de tarjeta.

Datos de uso del sitio: páginas visitadas, interacciones con herramientas de cobertura y compatibilidad, y registros técnicos de acceso necesarios para la seguridad del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

Contratar, activar y administrar tu línea móvil o tu conmutador virtual, incluyendo portabilidad numérica y recargas.

Procesar pagos, emitir facturas y gestionar la cobranza del servicio.

Brindar atención al cliente, soporte técnico y dar seguimiento a quejas o aclaraciones.

Enviar notificaciones operativas del servicio (altas, accesos, estados de cuenta, avisos de pago) por correo electrónico o WhatsApp.

Cumplir obligaciones regulatorias ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y colaborar con las autoridades en los términos de los artículos 189 y 190 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

Finalidades secundarias (no indispensables; puedes oponerte a ellas sin que se niegue el servicio):

Envío de promociones, ofertas y comunicaciones comerciales propias.

Estadísticas internas para mejorar el diseño y contenido del sitio.

4. Transferencias de datos personales

Para prestar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con: el operador mayorista de red móvil (ALTÁN Redes) para la provisión del servicio; los procesadores de pago para completar tus cargos; y la autoridad competente cuando la ley lo requiera. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar tu consentimiento, mediante el formulario “Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO” disponible en www.tel.blue/legales/derechos-arco, o enviando tu solicitud a hola@tel.blue con el asunto “Derechos ARCO”.

Tu solicitud debe incluir tu nombre completo, correo o teléfono registrado, una descripción clara del derecho que deseas ejercer y los documentos que acrediten tu identidad. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.

6. Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos

Si deseas dejar de recibir comunicaciones promocionales, escríbenos a hola@tel.blue o por WhatsApp al +52 55 9990 1590 indicando “ALTA EN LISTA DE EXCLUSIÓN”. La suspensión de comunicaciones promocionales no afecta los avisos operativos del servicio contratado.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio utiliza almacenamiento local y cookies técnicas indispensables para mantener tu sesión, recordar tus preferencias de accesibilidad y proteger los formularios contra abuso. No empleamos cookies de terceros con fines publicitarios.

8. Cambios al aviso de privacidad

Cualquier modificación a este aviso se publicará en www.tel.blue/legales/aviso-de-privacidad. Cuando el cambio implique nuevas finalidades o transferencias no previstas, se solicitará nuevamente tu consentimiento.