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Documento oficial

Términos y Condiciones eSIM Travel

Cruz Chousal, S.A. de C.V., bajo el nombre comercial “tel.blue comunicación inteligente”. www.tel.blue · hola@tel.blue

Última actualización: 24 de octubre de 2026. Este documento reúne las condiciones de compra y servicio, cancelaciones, reembolsos, uso razonable y tratamiento de datos vinculados a eSIM Travel de tel.blue. Aplica a los planes de viaje adquiridos en https://tel.blue, tanto en la oferta personal como en la empresarial.

El vendedor es Cruz Chousal, S.A. de C.V., RFC CCO160608DW6, bajo la marca tel.blue comunicación inteligente, con domicilio de atención en Marsella 14 Int. 201, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600, México. Para compras, entrega, soporte, cancelaciones, reembolsos o asuntos de privacidad, escribe a hola@tel.blue. Teléfono y WhatsApp oficial: +52 55 9990 1590.

tel.blue atiende la relación de compra y el soporte inicial frente al cliente. La intervención de un proveedor de conectividad o de una agencia de viajes no sustituye nuestras obligaciones como vendedor. Las políticas mayoristas del proveedor no determinan automáticamente los derechos del comprador final.

La compra corresponde al plan identificado en tu pedido y en la ficha presentada antes del pago. Esa ficha y la confirmación forman parte de la información de compra. Revisa el país o región, los países incluidos, los datos, la duración, el inicio de vigencia, el tipo de red y, cuando estén disponibles, las condiciones de hotspot, llamadas, SMS y uso justo.

Los atributos técnicos dependen de cada plan y de la información confirmada del proveedor. Una característica no indicada no debe presumirse incluida: consúltanos antes de comprar. Una oferta regional o global solo cubre los países expresamente incluidos. No se garantiza que todos los planes incluyan llamadas, SMS, hotspot o recargas.

El precio y el total de la compra se muestran en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos, comisiones y cargos obligatorios aplicables deben estar incluidos o desglosados antes de confirmar el pago. El importe aceptado y efectivamente pagado es el de tu pedido; estos términos no fijan precios de planes.

Los pagos se procesan mediante Mercado Pago dentro del proceso de compra del sitio. Solo se ofrecen los medios habilitados para esa compra; SPEI corresponde a la oferta empresarial. Si se ofrece pago en parcialidades con comisión, el total y las condiciones deben mostrarse antes de aceptarlo. Un pago pendiente, rechazado o en revisión no equivale a pago confirmado.

La eSIM o recarga se emite únicamente después de confirmar el pago aprobado. eSIM Travel se ofrece como compra prepaga: adquirir un plan o una recarga no autoriza por sí mismo una suscripción, renovación automática ni cargos futuros. Cada recarga requiere una nueva compra y pago confirmado, cuando el plan la admita.

Después de la confirmación del pago se entrega el código QR y la información de instalación por correo electrónico y WhatsApp a los datos proporcionados en la compra. También puedes consultar tu eSIM en Mi cuenta. Conserva tu comprobante, número de pedido e instrucciones. Si no recibes la entrega, contacta a tel.blue para revisar el pedido; no realices otra compra para resolverlo sin consultar antes.

El evento que inicia la vigencia depende de cada plan: puede ser la instalación, la primera conexión a una red compatible u otro evento expresamente informado en su ficha o instrucciones. No se aplica una regla universal de activación. Lee esas instrucciones antes de instalar o activar; instalar el perfil puede afectar la elegibilidad para cancelación voluntaria aunque aún no hayas viajado.

Los perfiles pueden tener restricciones de reinstalación. No compartas el QR ni lo borres del dispositivo para intentar resolver una falla sin consultar a soporte. El consumo, la vigencia y la posibilidad de recarga se rigen por el plan adquirido; no se presume acumulación ni extensión automática de datos o días.

Antes de comprar verifica que tu modelo y variante de teléfono admitan eSIM, que el equipo esté liberado y que el sistema operativo sea compatible. La compatibilidad puede variar por país, modelo y operador. La existencia de soporte eSIM en una familia de teléfonos no garantiza todas sus variantes.

Sigue la guía específica del plan, incluyendo selección de línea de datos, roaming y APN cuando corresponda. Para investigar una falla, contáctanos antes de eliminar el perfil o repetir instalaciones. La eSIM de viaje no cancela tu línea habitual; los cargos que tu operador habitual pueda generar por su uso o roaming son independientes de esta compra.

La conectividad se presta mediante redes móviles de terceros en los destinos incluidos. La señal, disponibilidad y velocidad pueden variar por ubicación, interiores, congestión, equipo, condiciones de red y políticas aplicables al plan. No garantizamos cobertura, velocidad o disponibilidad fuera de lo expresamente anunciado, ni conectividad ininterrumpida en todas las ubicaciones.

Estas variaciones no eximen a tel.blue de atender fallas ni de responder cuando el servicio no corresponda a lo ofrecido. Las reclamaciones se evalúan según la información de compra, los registros técnicos disponibles y los derechos legales del cliente.

Puedes solicitar cancelación y reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que la eSIM no se haya instalado, activado ni utilizado y no haya comenzado su vigencia.

Para esta política comercial, se considera instalada, activada o utilizada si se canjea el código o QR en un dispositivo, se descarga el perfil, se conecta a una red, el operador informa una sesión, datos, señalización, llamada o SMS, o comienza la vigencia por el evento aplicable al plan. Revisaremos los registros disponibles para determinar su estado. Esta definición de elegibilidad no modifica el evento de inicio de vigencia anunciado para tu plan.

La cancelación voluntaria no aplica después de ese plazo, si la eSIM ya se instaló, activó o utilizó, o si comenzó o venció su vigencia. Tampoco aplica por pérdida, robo o eliminación del QR o perfil, ni por incompatibilidad, bloqueo del operador o sistema no admitido cuando los requisitos se informaron correctamente antes de la compra. Estas exclusiones no eliminan derechos obligatorios ni reclamaciones por fallas, información incorrecta o incumplimiento.

Si se verifica una falla de nuestra plataforma, del proveedor o de la red que impide activar la eSIM, un perfil no provisionado o un plan entregado distinto al anunciado, ofreceremos asistencia y, cuando corresponda, podrás elegir una eSIM de reemplazo sin costo o el reembolso total del plan afectado. Estas reclamaciones pueden revisarse después de los 14 días: la ventana de cancelación voluntaria no limita los derechos por falla o incumplimiento.

Una variación normal de señal o velocidad, o un error de configuración, no genera por sí solo cancelación voluntaria. Primero revisaremos el estado y la configuración. Si se detecta incumplimiento o falla, se atenderá bajo las condiciones de esta sección y la legislación aplicable.

Si existe un cobro duplicado por el mismo pedido, conciliaremos las transacciones y devolveremos el importe duplicado confirmado. Cuando un pedido incluya varias eSIM, cada una se evaluará por separado y la devolución corresponderá a las afectadas, sin limitar otros derechos que legalmente procedan.

Envía tu solicitud a hola@tel.blue o por WhatsApp al +52 55 9990 1590 con el número de pedido, fecha, plan y motivo. Confirmaremos la recepción dentro de 2 días hábiles y comunicaremos la resolución y su fundamento por escrito.

Para un problema técnico podemos solicitar el modelo del equipo, versión del sistema, país, fecha y hora del intento, mensaje de error y captura. Si es necesario un identificador técnico de la eSIM o del dispositivo, explicaremos su finalidad y el canal de envío. Nunca envíes contraseñas, códigos bancarios de seguridad ni el número completo de tu tarjeta.

Cuando sea necesario consultar registros del operador, la investigación suele tardar de 3 a 10 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, lo iniciaremos dentro de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación, al medio de pago original o, si no está disponible, a otro que acordemos por escrito. Estos plazos no amplían ni sustituyen los que resulten obligatorios conforme a la ley.

Iniciar la devolución no significa que el banco ya la haya abonado. El tiempo para reflejarla depende del banco y de Mercado Pago; informaremos la referencia disponible y daremos seguimiento, sin prometer un plazo bancario no confirmado. La devolución se expresa en MXN por el importe efectivamente pagado en esa moneda. Si tu banco convierte a otra moneda, su tipo de cambio o comisiones pueden afectar el importe recibido.

Usa el plan para la conectividad del viajero conforme a sus atributos. En la oferta empresarial, esto incluye los viajes del personal para el que se adquirió. Los límites de datos, hotspot, llamadas, SMS, velocidad y uso justo dependen de cada plan y deben informarse antes de la compra cuando apliquen.

No se permite usar el servicio para actividades ilícitas, fraude, suplantación, spam, phishing, tráfico artificial, minería de criptomonedas, automatización abusiva o infracción de derechos de terceros. Tampoco para revender la conexión, sustituir permanentemente internet residencial, realizar backhaul empresarial o conectar flotas de dispositivos, salvo autorización expresa del plan. El hotspot solo se permite conforme a sus condiciones específicas.

Ante evidencia razonable de uso ilegal o de una infracción que exponga la red o el servicio a fraude o daño, podremos limitar o suspender el plan conforme a las condiciones aplicables y la ley. Cuando sea posible, informaremos el motivo y los pasos para atender el caso. Esto no elimina derechos por fallas o incumplimiento.

Un plan solo se anuncia como ilimitado cuando esa característica esté confirmada para el producto. Si existen umbrales de uso justo, reducción de velocidad o restricciones de hotspot, deben mostrarse de forma visible antes del pago. Ilimitado no significa necesariamente velocidad sin restricciones.

Cruz Chousal, S.A. de C.V., en el domicilio indicado en la sección 1, es responsable del tratamiento de los datos que recaba directamente para la compra y atención. Esta sección describe el contexto de eSIM Travel y se complementa con el Aviso de privacidad de tel.blue en https://tel.blue/legales/aviso-de-privacidad y el procedimiento ARCO en https://tel.blue/legales/derechos-arco.

Se tratan los datos de contacto proporcionados, información del pedido y del pago y, cuando corresponda, datos fiscales; también los datos enviados para soporte y los identificadores, estados y registros de activación o consumo de eSIM que devuelva el proveedor. Se utilizan para procesar la compra, entregar y administrar el plan, brindar soporte, investigar fallas, atender cancelaciones y reembolsos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Para operar el servicio intervienen proveedores de conectividad eSIM, las redes móviles del destino, Mercado Pago para procesar el pago y los servicios de alojamiento y comunicaciones utilizados para la entrega. El tratamiento de información debe limitarse a lo necesario para cada finalidad. La prestación internacional puede involucrar tratamiento fuera de México. Las finalidades, destinatarios, transferencias y los consentimientos que correspondan deben informarse conforme al Aviso de privacidad y la legislación aplicable.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición y, cuando proceda, revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@tel.blue con el asunto “Derechos ARCO” o mediante el procedimiento publicado. Proporciona nombre, medio de respuesta y la información necesaria para localizar tu solicitud; se indicará cómo acreditar identidad cuando sea necesario.

Las promociones requieren una decisión separada de la compra; negarte a recibirlas no afecta el servicio. Puedes solicitar su suspensión en hola@tel.blue. Los avisos operativos de tu pedido son distintos de la publicidad. Para cookies y preferencias del sitio, consulta el aviso de privacidad vigente; aceptar estos términos no constituye por sí solo autorización para finalidades publicitarias.

Si accedes mediante una liga personalizada de una agencia o empresa de turismo, el pedido puede registrar esa referencia para administrar el programa comercial. El plan y sus condiciones se muestran antes del pago; la referencia no altera por sí sola tus derechos ni convierte la comisión de la agencia en un cargo adicional. Para el pedido pagado en tel.blue, contacta a tel.blue por los canales de la sección 1.

La versión aplicable es la presentada antes de confirmar tu compra, junto con la ficha del plan y las condiciones expresamente aceptadas. Las actualizaciones se publican en https://tel.blue/legales/terminos-esim-travel con su fecha. No se aplican retroactivamente para reducir derechos de compras anteriores; cuando corresponda, comunicaremos por correo o WhatsApp cambios que afecten una compra vigente.

Estos términos no limitan derechos irrenunciables conforme a la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa de protección de datos aplicable. Si una disposición contradice una norma obligatoria, prevalece esa norma y el resto conserva su efecto en lo que legalmente proceda. Puedes acudir a Profeco y a las autoridades competentes sin que la atención interna sea una renuncia a ese derecho.