tel.blue Business · Contact Center
Dale a cada llamada una mejor respuesta.
Una configuración pensada para equipos de ventas, recepción, soporte y atención a clientes, construida sobre el PBX en la nube y las comunicaciones unificadas.
Qué es
Contact Center en palabras simples
Contact Center no es una plataforma aparte: es la forma en que agrupamos y configuramos las capacidades de atención del PBX y de las comunicaciones unificadas para un equipo que atiende clientes todo el día.
El objetivo es simple: que las llamadas lleguen a la persona correcta, que nadie quede esperando de más y que puedas ver qué está pasando con la atención.
Problemas que ayuda a resolver
- Las llamadas se reparten de forma desordenada y algunos agentes quedan saturados.
- No sabes cuántas llamadas se perdieron ni cuánto esperó cada cliente.
- No hay material para evaluar la calidad de la atención.
- El agente contesta sin saber quién llama ni qué pasó la última vez.
Funciones
Qué incluye el catálogo del servicio
Distribución y colas
- Distribución de llamadas entre agentes disponibles.
- Colas y grupos de atención por área o producto.
- Reglas por horario y por prioridad.
- Mensajes y música mientras el cliente espera.
Supervisión y calidad
- Supervisión en tiempo real de la operación.
- Grabaciones para evaluación de calidad.
- Asistencia privada al agente durante una llamada, cuando esté habilitada.
- Reportes de llamadas atendidas, perdidas y tiempos de espera.
Contexto del cliente
- Consulta de datos del cliente mediante integración con CRM.
- Atención coordinada de teléfono, WhatsApp y chat web, según integración.
- Historial de interacciones por cliente.
Las capacidades listadas forman el catálogo objetivo del servicio. Su habilitación se confirma por proyecto antes de presentarlas como contratadas.
Cómo funciona
Un ejemplo visual del servicio
El recorrido de una llamada atendida
- 1Cliente llama
- 2Menú de opciones
- 3Cola del área
- 4Agente disponible
- 5Registro y reporte
Vista ilustrativa: los flujos y los tiempos se configuran según la operación de cada empresa.
Casos de uso
Cómo lo aprovechan distintos negocios
Recepción
Un solo número recibe todo y el menú turna a administración, ventas o soporte sin intermediarios.
Seguimiento comercial
La cola de ventas reparte los prospectos entre asesores y el supervisor ve la carga de cada uno.
Soporte
Los casos se organizan por prioridad y las grabaciones sirven para revisar la calidad de la respuesta.
Hoteles
Reservas, recepción y servicio a cuartos con colas distintas y reportes por área.
Alcance
Requisitos y forma de cotizar
Requisitos y alcance
- Los paneles que se muestran en esta página son vistas ilustrativas, no datos de clientes reales.
- No incluye marcadores predictivos, bots, transcripción ni resúmenes automáticos.
- La atención por WhatsApp y chat web depende de la integración que se habilite.
- La asistencia privada al agente durante una llamada requiere habilitación previa.
Modalidad de cotización
Se cotiza por proyecto según número de agentes, colas, canales de atención, retención de grabaciones y reportes requeridos.
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