Sistema de Atención de Consultas y Quejas

tel.blue comunicación inteligente pone a disposición de los Clientes, de manera gratuita los siguientes medios para recibir y atender consultas, aclaraciones, efectuar contrataciones y quejas relacionadas con los Servicios y para llevar a cabo cancelaciones y/o suspensiones.

Es importante que el Cliente tenga conocimiento que, los medios de atención al cliente están disponibles conforme a lo siguiente:

Número telefónico 81 39637866, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

Desde tu celular al *5453, disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

WhatsApp: 81 39637866

Dirección de correo electrónico: hola@tel.blue que estará disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

Portal de Internet: que estará disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

Cualquier trámite podrá ser realizado personalmente por el Cliente o por tercera persona que éste autorice mediante cualquier forma de representación permitida por ley. El Cliente es responsable del uso de información, contraseña, folio y registro que le sean proporcionados al hacer la contratación de los Servicios, así como de aquellos que le sean otorgados por el personal de tel.blue comunicación inteligente.

tel.blue comunicación inteligente se obliga a dar atención a cualquier falla, reporte, queja, aclaración o sugerencia que requiera el Cliente, de acuerdo con lo establecido en lo señalado en el Código de Prácticas Comerciales y en el Contrato de Servicios.

Al levantar el reporte, tel.blue comunicación inteligente asignará y dará al Cliente un folio para el seguimiento y atención a su requerimiento. Las quejas serán turnadas al área correspondiente para la aclaración, conciliación, bonificación o reparaciones necesarias, de conformidad con los mecanismos y plazos establecidos en la regulación vigente.