tel.blue Business · Comunicaciones unificadas
Llamadas, reuniones y conversaciones mejor conectadas.
Una solución para reunir la telefonía de tu empresa con las herramientas de colaboración y atención que tu equipo ya utiliza.
Qué es
Comunicaciones unificadas en palabras simples
Las comunicaciones unificadas juntan en un mismo entorno la voz, el video, el chat interno y los canales de atención con clientes. El alcance depende de las herramientas que se habiliten en tu proyecto.
Se apoya en el PBX en la nube y suma colaboración e integración con otras plataformas de negocio.
Problemas que ayuda a resolver
- Cada área usa una herramienta distinta y las conversaciones quedan dispersas.
- El historial de una llamada no aparece en el sistema donde se registra al cliente.
- Las reuniones y la telefonía viven en mundos separados.
- No hay una vista de las interacciones que tuvo un cliente antes de comprar.
Funciones
Qué incluye el catálogo del servicio
Voz y video
- Voz desde aplicaciones de escritorio, móvil y navegador.
- Videoconferencias con pantalla compartida, chat y pizarra.
- Marcación directa desde la pantalla.
- Fax digital por correo cuando la plataforma lo permita.
Colaboración y atención
- Comunicación entre integrantes del equipo por chat interno.
- Atención mediante WhatsApp Business y chat web.
- Historial de conversaciones por cliente.
- Reportes y seguimiento de interacciones.
Integración con tus sistemas
- Registro de llamadas en el sistema de gestión de clientes.
- Apertura de la ficha del cliente al recibir una llamada.
- Integraciones a evaluar con HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk y Perfex.
- Conectores adicionales sujetos a versión, licencias y disponibilidad.
Las capacidades listadas forman el catálogo objetivo del servicio. Su habilitación se confirma por proyecto antes de presentarlas como contratadas.
Cómo funciona
Un ejemplo visual del servicio
Una conversación, un solo hilo
- 1Cliente escribe o llama
- 2Canal (voz, WhatsApp o chat)
- 3Agente o extensión
- 4Ficha del cliente
- 5Registro y reporte
La integración con cada plataforma depende de versiones, licencias y conectores disponibles; se confirma durante la evaluación.
Casos de uso
Cómo lo aprovechan distintos negocios
Comercio electrónico
Preguntas por WhatsApp y llamadas de seguimiento en el mismo hilo, con el pedido a la vista.
Centros de negocios
Recepción compartida, reuniones en video y chat interno entre oficinas.
Equipos comerciales
El asesor marca desde la ficha del prospecto y la llamada queda registrada sin capturarla a mano.
Manufactura
Coordinación entre planta, almacén y oficinas con extensiones y canales compartidos.
Alcance
Requisitos y forma de cotizar
Requisitos y alcance
- WhatsApp requiere una cuenta empresarial elegible, configuración previa y puede implicar cargos adicionales.
- La compatibilidad con cada CRM depende de versión, licencias y conectores; no es universal.
- Las plataformas de terceros pertenecen a sus fabricantes; tel.blue no las desarrolla ni las revende salvo indicación expresa.
- El video y la colaboración dependen del ancho de banda disponible en cada sitio.
Modalidad de cotización
Se cotiza por proyecto. Primero revisamos qué canales usas hoy, con qué sistemas necesitas integrarte y cuántos usuarios participarán.
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