Términos y Condiciones tel.blue Virtual

Los presentes Términos y Condiciones rigen la prestación y el uso del servicio tel.blue Virtual (conmutador virtual y servicios de telefonía en la nube) comercializado por tel.blue comunicación inteligente a través de Cruz Chousal, S.A. de C.V. y sus socios comerciales o filiales (en adelante, de manera conjunta, “tel.blue”). Al contratar o utilizar el servicio, el cliente acepta íntegramente estas condiciones, que forman parte del contrato de prestación de servicios.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026. Responsable editorial: Área Legal de tel.blue.

1. Usos inadecuados e inapropiados

Los usos inadecuados e inapropiados de los servicios incluyen, pero no se limitan a:

Usar los servicios de manera que cause daño a una persona o propiedad.

Usar los servicios de cualquier manera que viole los estándares de la industria o las políticas de terceros (incluyendo, sin limitación, todas las directrices aplicables publicadas por la CTIA (Asociación de la Industria de las Telecomunicaciones Celulares), la Asociación de Marketing Móvil, NENA (Asociación Nacional de Números de Emergencia) o cualquier otra asociación de la industria aceptada aplicable, el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones), directrices de operadores o estándares de la industria similares o análogos, políticas de terceros o requisitos en cualquier jurisdicción).

Publicar múltiples mensajes similares en contenido a Usenet u otros grupos de noticias, listas de correo electrónico o grupos o listas similares; llamar, enviar mensajes, almacenar, publicar o transmitir materiales, correo electrónico o información acosadora, amenazante o abusiva.

Publicar o transmitir cualquier información o software que contenga un virus, gusano, cancelbot u otro componente dañino; realizar ingeniería inversa de cualquiera de los servicios o cualquier parte de ellos; lanzar o facilitar, ya sea intencional o no intencionalmente, un ataque de denegación de servicio en cualquiera de los servicios o participar en cualquier otra conducta que afecte negativamente la disponibilidad, confiabilidad o estabilidad de los servicios.

Sin permiso del propietario de un sistema o red, realizar cualquiera de las siguientes acciones: acceder al sistema o red; monitorear datos o tráfico; sondear, escanear y/o probar cortafuegos; probar la vulnerabilidad de un sistema o red; o violar o evadir cualquier rutina de seguridad o autenticación de un sistema o red.

Realizar o reenviar encuestas, concursos, esquemas piramidales, solicitudes de caridad o cartas en cadena.

Transmitir correos electrónicos de manera anónima o falsificar cualquier encabezado de paquete TCP-IP.

Realizar bombardeos de correo, inundaciones, sobrecargas, ataques o interferir de cualquier otra manera con un sistema o red.

Enviar llamadas, mensajes o correos electrónicos no solicitados (incluyendo, sin limitación, publicidad comercial y anuncios informativos) si dichas actividades no solicitadas podrían esperarse razonablemente, o de hecho provocan, quejas.

Usar los recursos de numeración de tel.blue como Identificación de línea de llamada (CLI) de cualquier manera que tel.blue, a su exclusivo criterio, considere fraude, engañosa o spam, sin importar si dicho uso se produce en la red de tel.blue o en otras redes (por ejemplo, suplantando una CLI de tel.blue).

Operar un servidor en conexión con los servicios en una configuración de “relay abierto” (una configuración en la que un servidor de correo procesa mensajes de correo electrónico donde ni el remitente ni el destinatario son usuarios locales).

Falsificar información de usuario u otra información identificativa proporcionada a tel.blue o a otros usuarios de los servicios.

Usar cualquier servicio en violación de cualquier ley o disposición de protección de marcas comerciales, derechos de autor u otra propiedad intelectual, o de la política de uso aceptable de cualquier proveedor tercero.

Usar cualquier servicio con el propósito de participar en una actividad relacionada con la industria pornográfica y/o de entretenimiento para adultos, independientemente de si dicha actividad está permitida legalmente; marcación automática o marcación predictiva (a veces conocida como “robo-marcación”).

Participar de manera continua o extensa en líneas de chat o llamadas de conferencia, usar servicios de conferencia gratuita o similares que tel.blue considere, a su exclusivo criterio, que participan en prácticas o esquemas de estimulación del tráfico que resultan en cargos excesivos.

Usar una línea telefónica abierta como servicio de monitoreo, intercomunicador o similar.

Realizar mensajería o llamadas repetitivas y/o continuas al mismo destino o número si dicha actividad podría razonablemente esperarse, o de hecho provoca, quejas.

Realizar llamadas de larga duración (definidas como llamadas al mismo número que exceden cuatro horas continuas o acumulativas dentro de un período de 24 horas) y/o llamadas realizadas a números o destinos específicos con el propósito de generar cargos o tarifas para o con un tercero.

Usar los servicios de llamada de una manera que no consista en un diálogo de voz humano, ininterrumpido y en vivo, entre personas físicas.

Restringir o inhibir a cualquier otro usuario o persona de usar y disfrutar de los servicios y/o de Internet.

Participar en cualquiera de las actividades anteriores mediante el uso de los servicios de otro proveedor o tercero y canalizar dichas actividades a través de una cuenta proporcionada por tel.blue, o de cualquier otra manera que involucre los servicios o cualquier cuenta de tel.blue, con o sin otro proveedor o tercero, con el fin de facilitar las actividades anteriores.

Con respecto a cualquier paquete de llamadas ilimitadas, además de cualquier otro uso prohibido: marcación automática, reenvío continuo o extenso de llamadas, conectividad continua, transmisión o emisión de fax, telemarketing, marcación predictiva o cualquier otro uso o actividad que sea inconsistente con el uso normal de pequeñas y medianas empresas.

1.1 Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO TEL.BLUE (CRUZ CHOUSAL, S.A. DE C.V. Y SUS SOCIOS COMERCIALES O FILIALES) SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE O CUALQUIER TERCERO POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL, CONSECUENTE U OTRO DAÑO POR ACCIONES TOMADAS O NO TOMADAS DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE PROGRAMAS O DATOS, O DE CUALQUIER OTRA MANERA, INCLUSO SI TEL.BLUE FUE INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN FAVOR DE TEL.BLUE ES ADICIONAL A CUALQUIER OTRA LIMITACIÓN ESTABLECIDA EN CUALQUIER ACUERDO ENTRE TEL.BLUE Y CUALQUIER USUARIO APLICABLE Y SE APLICARÁ INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA ACCIÓN EN LA QUE SE BUSCA RECUPERACIÓN SE BASA EN CONTRATO O AGRAVIO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD ESTRICTA), O CUALQUIER LEY APLICABLE.

2. Política de Uso Justo (PUJ) para servicios de telecomunicaciones

2.1 Propósito de la política

En tel.blue, nuestro compromiso es ofrecer un servicio robusto, estable y de alta calidad. Nuestros planes comercializados como “ilimitados” están diseñados para proveer una capacidad vasta y generosa para el uso estándar y legítimo de nuestros clientes. Esta Política de Uso Justo (PUJ) tiene como finalidad garantizar que la calidad del servicio se mantenga para toda nuestra base de usuarios, previniendo abusos que puedan afectar la integridad de nuestra red.

2.2 Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los clientes y usuarios de planes que incluyan características “ilimitadas” o de alta capacidad. El uso del servicio implica la aceptación de los términos aquí descritos.

2.3 Actividades prohibidas

El servicio “ilimitado” está destinado exclusivamente para el uso directo del cliente contratante y no debe ser utilizado para los siguientes fines:

Comercialización o reventa: queda estrictamente prohibida la reventa, subarrendamiento o cualquier forma de comercialización del servicio a terceros.

Operaciones masivas: el uso del servicio para operaciones de telemarketing, “call centers”, envío masivo de comunicaciones o cualquier tipo de difusión a gran escala.

Uso automatizado o no humano: conectar equipos, software (gateways, PBX) o cualquier sistema que genere tráfico de manera automática o desatendida con fines distintos al uso convencional.

Actividades ilícitas: utilizar el servicio como medio para cometer cualquier acto ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

2.4 Umbrales de uso razonable

Aunque el servicio es ilimitado en su concepción, se monitorea para detectar patrones de uso que se desvíen radicalmente del perfil de consumo promedio de un cliente. Un patrón de uso que exceda de manera constante y significativa el consumo del 99% de nuestros usuarios podrá ser considerado una violación a esta política.

Para mantener la integridad de la red, el plan está sujeto a un umbral de 3,000 minutos a México y Estados Unidos o 1,000 llamadas mensuales. Este límite es significativamente superior al uso promedio y no afectará a la gran mayoría de nuestros usuarios. Cuando el usuario exceda estos límites se aplicará una tarificación sobre el excedente y podrá vincularse a un nuevo esquema de tarificación bajo demanda.

2.5 Medidas por incumplimiento

En caso de detectar una violación a la PUJ, tel.blue se reserva el derecho de tomar, de manera progresiva, las siguientes acciones:

Notificación: se contactará al cliente para informarle sobre el uso anómalo y solicitarle la moderación de su consumo.

Suspensión temporal: si el patrón de abuso continúa, el servicio podrá ser suspendido temporalmente.

Terminación del contrato: en casos de reincidencia, abuso grave o uso para actividades ilícitas, se procederá a la terminación definitiva del contrato y del servicio.

Para cualquier duda o aclaración podrá comunicarse con nosotros a través de todos los medios dispuestos en este sitio web.

3. Colaboración con la justicia — Cruz Chousal, S.A. de C.V.

De conformidad con lo dispuesto por los artículos 189 y 190 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), Cruz Chousal, S.A. de C.V. da a conocer los datos del Área Responsable con el objeto de atender los requerimientos de las autoridades competentes en términos del Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones expide los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia y modifica el Plan Técnico Fundamental de Numeración publicado el 21 de junio de 1996, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 2 de diciembre de 2015.

3.1 Datos del área responsable

Cruz Chousal, S.A. de C.V. es el nombre del Permisionario al cual las autoridades en materia de Seguridad, Impartición y Administración de Justicia deberán dirigir los oficios de requerimientos conforme al Plan Nacional de Numeración.

3.2 Medios de contacto oficiales de tel.blue

WhatsApp: +52 55 9990 1590.

Correo electrónico: hola@tel.blue.

Sitio web: https://tel.blue/contacto.

Aplicación móvil: Tu Operador.

3.3 Domicilio para oír y recibir notificaciones y documentos

Las notificaciones y documentos legales deberán dirigirse a los medios de contacto oficiales de tel.blue indicados en el apartado 3.2.

3.4 Procedimientos

a) Atención a requerimientos de autoridades, facultades y designados de datos conservados:

Se sugiere la utilización del “Formato para la Gestión de Requerimientos de Información en Materia de Seguridad y Justicia”, identificado como Anexo I de los Lineamientos de Colaboración expedido por el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Una vez recibido el requerimiento, y en caso de que el mismo cumpla con los requisitos que estipula la ley, se dará contestación adjuntando la información necesaria para su desahogo, por la misma vía electrónica a la dirección de correo electrónico de la autoridad emisora.

b) Atención de órdenes de intercepción de comunicaciones:

Toda orden de intervención de comunicaciones deberá ser autorizada previamente por los Juzgados Federales que la ley faculte, y deberá ser enviada de manera física y/o electrónica al domicilio o dirección electrónica descritos anteriormente, según sea el caso, debiendo cumplir con los requerimientos plasmados en la LFTR y sus respectivos Lineamientos, ya que, en caso contrario, será devuelta a la autoridad emisora en cumplimiento de los mismos términos y lineamientos legales.

La empresa deberá rendir el informe correspondiente, señalando si existió o no la posibilidad técnica para intervenir la comunicación de los equipos en el término que la misma orden señale.

La presente información es de uso exclusivo para autoridades facultadas y/o designadas, por lo que, en caso de hacer uso indebido de la misma, tel.blue se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales conducentes para denunciar los hechos que pudieran constituir la comisión de un delito derivado del uso indebido de los medios de comunicación antes descritos.