Question 1

¿Puedo conservar mi número?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar portabilidad a tel.blue y conservar tu número actual.

Question 2

¿Puedo contratar un número nuevo?

Accepted Answer

Sí. También puedes activar una línea nueva.

Question 3

¿Tengo que cambiar de teléfono?

Accepted Answer

No necesariamente. La compatibilidad depende de tu equipo y debe verificarse antes de activar la línea.

Question 4

¿Qué red utiliza tel.blue?

Accepted Answer

tel.blue utiliza infraestructura móvil soportada sobre la Red Compartida operada por ALTÁN.

Question 5

¿Qué es ALTÁN?

Accepted Answer

ALTÁN es la empresa responsable de diseñar, desplegar, operar y comercializar la Red Compartida en México.

Question 6

¿Cuánta cobertura tiene la red?

Accepted Answer

ALTÁN reporta más de 94% de cobertura poblacional. La cobertura individual depende de ubicación y condiciones de servicio.

Question 7

¿Qué es cobertura extendida?

Accepted Answer

Es disponibilidad de servicio en zonas adicionales mediante acuerdos con otras redes, complementando la infraestructura propia.

Question 8

¿tel.blue funciona en todo México?

Accepted Answer

Existe amplia cobertura nacional, pero ninguna red móvil debe considerarse disponible literalmente en cada punto del territorio. Recomendamos consultar cobertura antes de contratar.

Question 9

¿Mi teléfono es compatible?

Accepted Answer

Depende del modelo y versión del dispositivo. Puedes verificarlo utilizando el IMEI de tu equipo.

Question 10

¿Cómo obtengo mi IMEI?

Accepted Answer

Marca *#06# desde tu teléfono o consúltalo en la configuración del dispositivo.

Question 11

¿Qué es Banda 28?

Accepted Answer

Es una banda de espectro de 700 MHz utilizada por la Red Compartida, adecuada para una buena propagación de señal.

Question 12

¿Qué es VoLTE?

Accepted Answer

Es la tecnología que permite cursar llamadas de voz mediante LTE en dispositivos compatibles.

Question 13

¿Necesito activar roaming?

Accepted Answer

Puede ser necesario mantener habilitado el roaming de datos dependiendo de la zona y la configuración del dispositivo.

Question 14

¿Funciona en Estados Unidos y Canadá?

Accepted Answer

Existen servicios móviles disponibles en México, Estados Unidos y Canadá según las condiciones del plan contratado.

Question 15

¿Puedo compartir mis datos?

Accepted Answer

Sí, los planes participantes permiten compartir datos.

Question 16

¿Qué vigencias existen?

Accepted Answer

7, 15 y 30 días, dependiendo del plan.

Question 17

¿Hay beneficios por portabilidad?

Accepted Answer

Sí. Algunos planes reciben datos adicionales al portar la línea.

Question 18

¿Tienen planes para empresas?

Accepted Answer

Sí. tel.blue Business ofrece planes empresariales y cotizaciones para múltiples líneas.

Question 19

¿Dónde puedo recibir atención?

Accepted Answer

Atención tel.blue al +52 55 9990 1590, por WhatsApp o al correo hola@tel.blue.

Ayuda y preguntas frecuentes tel.blue

Preguntas frecuentes

¿No encontraste lo que buscabas?

Ready to go blue?