Preguntas frecuentes sobre SIM, recargas, portabilidad y activación
¿Cuáles son las dudas más comunes al contratar un OMV?
Las más frecuentes son: si se conserva el número (sí, con portabilidad gratuita), si sirve cualquier teléfono (debe estar liberado y ser compatible), cuánto tarda activar (minutos con eSIM) y dónde recargar (en línea o en tiendas físicas).
- Portabilidad: gratuita, hasta 24 horas, con NIP al 051.
- Activación: inmediata con eSIM en equipos compatibles.
- Recargas: en línea desde Mi cuenta o en cadenas físicas.
- Cobertura: consulta por código postal antes de contratar.
Sobre el chip y la eSIM
- El chip llega a domicilio; la eSIM se activa con un código QR.
- El equipo debe estar liberado y ser compatible con banda 28 y VoLTE.
- Puedes tener dos líneas en un mismo teléfono si soporta dual SIM o eSIM.
Sobre recargas y vigencias
- Vigencias disponibles: 7, 15 y 30 días según el plan.
- La renovación automática evita interrupciones al vencer la vigencia.
- Si se agotan tus datos puedes recargar un paquete adicional.
Sobre cobertura y uso
- El servicio opera sobre la Red Compartida operada por ALTÁN Redes.
- Algunos planes incluyen servicios en México, Estados Unidos y Canadá.
- El hotspot y compartir datos están disponibles en planes participantes.
Preguntas frecuentes
¿Necesito contrato?
No. Los planes prepago no requieren contrato ni plazo forzoso.
¿Conservo mi número?
Sí, mediante portabilidad gratuita solicitando tu NIP al 051.
¿Cuánto tarda la activación?
Minutos con eSIM; con chip físico depende del tiempo de entrega.
¿Dónde recargo mi línea?
En línea desde Mi cuenta o en tiendas y cadenas afiliadas.
¿Qué hago si no tengo internet tras activar?
Configura el APN y reinicia el teléfono; si continúa, contacta soporte.
¿Puedo usar mi línea en Estados Unidos y Canadá?
Existen servicios disponibles según las condiciones del plan contratado.
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Información contrastada con fuentes públicas (consulta del 1 de septiembre de 2026). Precios, vigencias y promociones están sujetos a las condiciones vigentes publicadas por tel.blue.
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