WhatsApp y telefonía empresarial: qué preguntar antes de centralizar
¿Qué debo revisar antes de centralizar WhatsApp con mi telefonía?
Centralizar canales requiere más que mostrar conversaciones en una pantalla: deben definirse responsables, permisos, asignación de solicitudes y seguimiento, además de confirmar qué cuenta y modalidad de WhatsApp se necesita y qué condiciones aplican.
- La disponibilidad de WhatsApp no está incluida automáticamente en un conmutador.
- Confirma el tratamiento del número actual antes de migrarlo a otra modalidad.
- Pide demostrar una conversación entrante, su asignación y el cambio de responsable.
Definiciones internas previas
- Quién atiende cada tipo de conversación y en qué horario.
- Cómo se asigna y reasigna una solicitud.
- Qué información puede compartirse por ese canal.
- Qué queda registrado y quién puede consultarlo.
Verificaciones con el proveedor
- Cuenta y modalidad de WhatsApp requeridas.
- Funciones admitidas y limitaciones conocidas.
- Condiciones o cargos que puedan aplicar.
- Acceso de cada integrante y control de permisos.
Preguntas frecuentes
¿Contratar un conmutador incluye WhatsApp automáticamente?
No. La disponibilidad depende de la plataforma, la integración y las condiciones comerciales correspondientes.
¿Puedo conservar el número que ya uso en WhatsApp?
Debe confirmarse caso por caso, porque el tratamiento del número depende de la modalidad de cuenta.
¿Varias personas pueden atender el mismo número?
Depende de la plataforma y de la modalidad contratada; conviene comprobarlo en una demostración.
¿Listo para el siguiente paso?
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