Cuántas llamadas simultáneas necesita tu empresa
¿Cuántos canales o llamadas simultáneas necesito?
La capacidad debe estimarse según la actividad concurrente, no únicamente por la cantidad de empleados: revisa cuántas conversaciones externas coinciden en los momentos de mayor demanda, incluyendo entrantes y salientes.
- Considera cómo contabiliza la plataforma las transferencias y otros recorridos.
- Un equipo de veinte personas puede tener pocas conversaciones concurrentes.
- Un equipo pequeño puede necesitar más capacidad durante una campaña.
- Acuerda cómo ajustar la capacidad conforme obtengas datos.
Cómo hacer la estimación
- Identifica las franjas horarias de mayor demanda.
- Cuenta conversaciones externas simultáneas, no llamadas totales del día.
- Suma la actividad saliente prevista, incluidas campañas.
- Deja margen para picos y para crecimiento del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elijo si todavía no tengo registros?
Documenta un escenario inicial, revisa los límites de la propuesta y acuerda cómo ajustar la capacidad conforme obtengas datos.
¿Qué pasa si se supera la capacidad contratada?
El comportamiento depende del servicio: puede rechazar la llamada o aplicar una regla alternativa; debe confirmarse.
¿Más extensiones exigen más capacidad?
No automáticamente. La capacidad responde a la simultaneidad, no al número de extensiones.
¿Listo para el siguiente paso?
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