Número, extensión y canal: qué significa cada uno
¿Cuál es la diferencia entre número, extensión y canal?
El número es la dirección telefónica que marca el cliente; la extensión identifica un destino dentro del sistema; el canal representa capacidad para mantener una comunicación simultánea, según la arquitectura y las condiciones del servicio.
- Tener más extensiones no aumenta por sí solo las llamadas simultáneas.
- La numeración y la capacidad suelen contratarse por separado.
- Los tres conceptos deben aparecer diferenciados en la propuesta.
Ejemplo ilustrativo
Una empresa puede tener un número público y diez extensiones, pero una capacidad contratada de cuatro llamadas externas simultáneas. Tener diez extensiones no significa automáticamente poder atender diez llamadas externas a la vez.
Qué pedir por escrito
| Concepto | Qué define | Qué preguntar |
|---|---|---|
| Número | La dirección que marca el cliente | Cuántos incluye y qué tipo de numeración |
| Extensión | El destino interno de la llamada | Cuántas se incluyen y qué destinos admite |
| Canal | Conversaciones simultáneas posibles | Cuántas simultáneas cubre y cómo se amplía |
Preguntas frecuentes
¿Agregar números aumenta las llamadas simultáneas?
No necesariamente. La numeración y la capacidad pueden contratarse de manera independiente.
¿Una transferencia consume capacidad adicional?
Puede consumirla según la arquitectura; conviene confirmar cómo la contabiliza la plataforma.
¿Cada empleado necesita una extensión?
No siempre. Puede haber destinos compartidos por área según el modelo de atención.
¿Listo para el siguiente paso?
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